لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی پوشاک زنانه سارمزون را با دقت مطالعه کنید. هدف از تدوین این مقررات، ایجاد فرایندی شفاف، مطمئن و منصفانه برای خرید اینترنتی است.
ورود کاربران به وبسایت سارمزون، ایجاد حساب کاربری، استفاده از خدمات سایت، ثبت سفارش و پرداخت وجه بهمعنای آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات این صفحه است. مشتری موظف است پیش از نهاییکردن خرید، مشخصات محصول، سایز، رنگ، قیمت، روش ارسال و شرایط تعویض یا بازگشت کالا را بررسی کند.
فعالیت فروشگاه اینترنتی سارمزون مطابق قوانین و مقررات جاری کشور و اصول مربوط به حقوق مصرفکننده انجام میشود.
ثبت سفارش در وبسایت سارمزون بهمنزله درخواست خرید مشتری است. سفارش پس از پرداخت موفق، بررسی موجودی و تأیید نهایی فروشگاه وارد مرحله آمادهسازی میشود.
در صورت بروز خطای آشکار در درج قیمت، موجودی یا مشخصات محصول، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع میدهد. چنانچه امکان تأمین سفارش وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
موجودی محصولات بهصورت مستمر بهروزرسانی میشود؛ با این حال ممکن است بهدلیل ثبت همزمان چند سفارش، خطای سیستمی یا مغایرت موجودی، یک محصول پس از پرداخت ناموجود شود.
در این شرایط، سارمزون با مشتری تماس گرفته و گزینههای جایگزینی محصول، تغییر رنگ یا سایز، ثبت اعتبار خرید یا بازپرداخت وجه را ارائه میکند. هیچ کالای جایگزینی بدون تأیید مشتری ارسال نخواهد شد.
مشتری باید هنگام دریافت، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. در صورت پارگی، بازشدگی، خیسشدگی یا آسیب شدید بسته، بهتر است موضوع در حضور مأمور تحویل ثبت شود.
پس از دریافت سفارش، محصول را بدون جداکردن اتیکت و بدون استفاده، از نظر مدل، رنگ، سایز و سلامت ظاهری بررسی کنید.
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش درخواست تعویض یا بازگشت کالا را به پشتیبانی سارمزون اعلام کند.
پذیرش درخواست تعویض یا مرجوعی منوط به رعایت تمام شرایط زیر است:
تعویض سایز یا رنگ فقط در صورت موجودبودن گزینه موردنظر و سالمبودن کامل محصول انجام میشود.
در موارد زیر امکان تعویض یا مرجوعی محصول وجود ندارد:
اگر محصول ارسالی دارای ایراد اولیه یا مغایرت با مدل، رنگ، سایز یا تعداد ثبتشده در سفارش باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
سارمزون تلاش میکند تصاویر محصولات را با رنگ و جزئیات واقعی نمایش دهد؛ با این حال ممکن است رنگ محصول بهدلیل نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر یا شرایط محیط، کمی متفاوت دیده شود.
همچنین اندازهگیری دستی محصولات ممکن است دارای اختلاف جزئی باشد. اختلافهای متعارف ناشی از نوع پارچه، کشسانی، دوخت یا روش اندازهگیری، ایراد محصول محسوب نمیشوند.
بازپرداخت وجه پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط فروشگاه انجام میشود.
مشتری باید درخواست لغو سفارش را پیش از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی یا ارسال، از طریق پشتیبانی اعلام کند.
سارمزون نیز ممکن است در شرایطی مانند ناموجودشدن محصول، خطای آشکار قیمت، پرداخت نامعتبر، اطلاعات ناقص، فعالیت مشکوک یا عدم امکان ارسال، سفارش را لغو کند.
در صورت لغو سفارش پرداختشده، مبلغ دریافتشده به حساب معتبر مشتری بازگردانده میشود.
اطلاعات کاربران فقط در حدود لازم برای ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، صدور فاکتور و بهبود خدمات دریافت و استفاده میشود.
کاربران میتوانند تجربه واقعی خود از خرید یا استفاده از محصولات را با رعایت احترام و قوانین ثبت کنند.
سارمزون میتواند نظرات توهینآمیز، تبلیغاتی، غیرواقعی، تکراری، نامرتبط یا ناقض حریم خصوصی دیگران را منتشر نکرده یا حذف کند.
نام تجاری سارمزون، لوگو، تصاویر، ویدئوها، طراحی صفحات، توضیحات محصولات، نوشتهها و سایر محتوای اختصاصی وبسایت متعلق به سارمزون یا صاحبان قانونی آنها است.
کپی، انتشار، ویرایش، فروش یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون دریافت اجازه مجاز نیست.
در صورت وقوع شرایطی مانند قطعی گسترده اینترنت، اختلال درگاه بانکی، حوادث طبیعی، شرایط نامساعد جوی، محدودیتهای حملونقل، تعطیلی اجباری یا تغییرات ناگهانی مقررات، ممکن است آمادهسازی یا ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود.
سارمزون تلاش میکند در چنین شرایطی، وضعیت سفارش و راهکار موجود را در سریعترین زمان به مشتری اطلاع دهد.
مشتریان میتوانند درخواست، اعتراض یا شکایت خود را از طریق شماره تماس، واتساپ یا تلگرام رسمی فروشگاه ثبت کنند.
سارمزون تلاش میکند موضوع را با بررسی اطلاعات سفارش، تصاویر و مستندات ارائهشده و از طریق توافق منصفانه پیگیری و برطرف کند.
سارمزون میتواند برای هماهنگی با تغییرات خدمات، روشهای ارسال، شرایط فروش یا قوانین جاری، متن این صفحه را بهروزرسانی کند.
نسخه منتشرشده در همین صفحه از زمان درج معتبر است. پیشنهاد میشود مشتریان پیش از هر خرید، آخرین نسخه قوانین را مطالعه کنند.
برای پیگیری سفارش، دریافت راهنمایی یا ثبت درخواست تعویض و مرجوعی، از راههای زیر با فروشگاه در ارتباط باشید.
ثبت سفارش و پرداخت در فروشگاه اینترنتی سارمزون به این معناست که مشتری قوانین و مقررات این صفحه را مطالعه کرده و با آگاهی کامل پذیرفته است. در صورت وجود هرگونه سؤال، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.